Supprimer mon compte et mes données

Le plus rapide : depuis le jeu

Dans Sudoku Escale, ouvrez Options, puis Mon compte, puis Supprimer mon compte en ligne. Le jeu vous demande de confirmer, et la suppression est immédiate.

C'est la voie que nous recommandons : elle ne demande aucune démarche, aucun échange de courriel, et elle ne nous fait connaître aucune information supplémentaire sur vous.

Sans le jeu : demandez-le depuis cette page

Si vous avez désinstallé le jeu, ou si vous ne pouvez pas y accéder, écrivez-nous à contact@laloutredigitale.fr en indiquant Suppression de mon compte en objet.

Ce que nous avons besoin de savoir, et pourquoi

Notre serveur de jeu ne conserve ni votre nom, ni votre adresse de courriel, ni votre identifiant Google. Il garde une empreinte calculée à partir de l'identifiant de joueur que Google Play Jeux communique à notre serveur lorsque vous vous connectez. Cette empreinte ne se décode pas, mais le même compte donne toujours la même empreinte : c'est donc une donnée personnelle. Nous ne pouvons pas la retrouver à partir de votre nom ni de votre adresse de courriel.

Pour que nous puissions retrouver la bonne fiche, et non celle de quelqu'un d'autre, indiquez-nous votre numéro de fiche. Le jeu l'affiche dans Options, puis Mon compte : notez-le ou faites une capture d'écran.

Si vous ne l'avez plus, écrivez-nous quand même : nous chercherons avec vous un moyen fiable de retrouver votre fiche. Vous pouvez aussi réinstaller le jeu, vous connecter à Google Play Jeux et le supprimer depuis le jeu. Et sans aucune démarche, une fiche sans connexion depuis deux ans est effacée automatiquement.

Sous combien de temps

Nous traitons votre demande dans le mois qui suit sa réception, et nous vous répondons pour vous confirmer qu'elle a été exécutée. Si la demande est complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois au plus : nous vous le dirions dans le premier mois, avec le motif.

Ce qui est supprimé, exactement

Vos données ne sont pas toutes au même endroit, et il serait malhonnête de vous laisser croire qu'un seul geste les efface toutes. Il y a trois endroits distincts, et nous ne maîtrisons que les deux premiers.

1. Sur votre téléphone, et sur votre compte Google si vous l'avez choisi

Votre progression, vos réglages, vos statistiques et vos parties en cours sont enregistrés sur votre téléphone. Si vous avez activé la sauvegarde avec Google Play Jeux, une copie de votre progression se trouve aussi sur votre compte Google. Sur le téléphone, tout disparaît quand vous désinstallez le jeu. Vous pouvez aussi tout effacer sans désinstaller, la copie de votre compte comprise, depuis Options, puis Mon compte, puis Effacer ma progression. Vos achats ne sont pas touchés.

2. Sur notre serveur

Nous conservons une fiche de jeu rattachée à l'empreinte décrite plus haut : votre pseudo Play Jeux si vous ne l'avez pas caché, vos parties gagnées, votre place au classement hebdomadaire, les boucliers que le classement vous a attribués et la date de votre dernière connexion. C'est cette fiche que la suppression efface, en totalité. Elle ne rembourse aucun achat : la suppression des publicités et les décors restent rattachés à votre compte Google Play, et les boucliers enregistrés sur cette fiche sont supprimés avec elle.

3. Chez Google et chez notre régie publicitaire

Google Play, Google Play Jeux et notre régie publicitaire AdMob détiennent leurs propres données, et nous n'y avons pas accès. Nous ne pouvons donc pas les effacer à votre place. Elles se gèrent depuis votre compte Google, dans les paramètres de votre téléphone et dans votre compte Google Play. Notre politique de confidentialité dit précisément ce que chacun reçoit.

Ce que nous gardons, et pourquoi nous le gardons

Deux choses survivent à la suppression. Nous préférons vous les dire plutôt que de vous laisser les découvrir.

La trace comptable d'un achat

Si notre serveur a enregistré un achat de votre part, nous conservons une ligne comptable, qui peut porter le numéro de commande Google, une empreinte du justificatif d'achat, le produit, la quantité, le montant, la devise, l'état de l'achat et ses dates, et, le cas échéant, le remboursement. Elle ne porte plus votre identifiant de joueur, mais le numéro de commande permet de retrouver l'achat avec les outils de Google Play : c'est donc une donnée personnelle. La loi nous impose de la garder dix ans à compter de la clôture de l'exercice comptable (article L123-22 du code de commerce), et nous ne l'utilisons que pour notre comptabilité et les remboursements.

Une empreinte de suppression

Nous gardons l'empreinte de votre compte supprimé et la date de la suppression, et rien d'autre. Elle sert à ce qu'une connexion ouverte avant la suppression ne puisse plus rien écrire, et à ce qu'un compte supprimé ne soit ni classé ni récompensé sur un podium calculé après la suppression.

Elle ne contient ni votre nom ni votre identifiant, mais elle permet de reconnaître votre compte s'il revient. Elle ne vous empêche pas de rejouer : si vous revenez, vous repartez de zéro, et vous pouvez de nouveau être classé et gagner. Elle est effacée deux ans après la suppression.

Une question, un doute

Écrivez-nous à contact@laloutredigitale.fr. Vous disposez par ailleurs des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, détaillés dans notre politique de confidentialité.